Konfliktuskezelés tréning
Profitáljon Ön is képzéseinkből!A Konfliktuskezelés tréning célja
Mi emberek mindannyian egyediek vagyunk, ráadásul sokan vagyunk, sokféleképpen érzünk és gondolkodunk. Érdekeink és értékeink gyakran ütköznek más emberekéivel, és íme, már meg is jelent a konfliktus csírája. Hogy egy konfliktus ne eszkalálódjon kezelhetetlen indulatokig, hogy ne negatív élményt, veszteséget, felesleges stresszt jelentsen, hanem lehetőséget a változásra, gazdagodásra és fejlődésre, nos, ehhez jó adag tudatosságra, érzelmi intelligenciára, tudásra és eszközökre van szükség. Mivel alapvetően az emberekben él az egymás segítése és a kompromisszumra való hajlandóság, a szinergiák, az erők egyesítése csak akarat és fejlődés kérdése.

Ezért tartjuk fontosnak, hogy a résztvevők megértsék és felismerjék saját és tárgyalópartnerük személyiség- és viselkedésjegyeit, időben felismerjék a különböző konfliktusok okait és folyamatait, így képesek lesznek megelőzni konfliktushelyzetek elmérgesedését, konfliktushelyzetben képesek legyenek az önérvényesítésre (asszertív kommunikáció) és egyúttal a nyer-nyer helyzetek kidolgozására, így mind a szervezeten belüli, mind a külső, ügyfelekkel történő kommunikáció javul és gyakorlatot szerezzenek az eltérő kapcsolati készségeket igénylő helyzetek felismerésében és megoldásában

A tréning eredményeként a tudatosan kezelt konfliktushelyzetek kedvezőbb kimenetele által
- csökken a szervezeten belüli, csoportok közötti munkastressz,
- javul a hatékonyság illetve
- nő az ügyfél elégedettség,
- javul a cég illetve a szolgáltatás megítélése
Ezen célok eléréséhez a következő témakörökben dolgozunk együtt:
- személyiségtipológia és viselkedéstípusok (DISC/Success Insight) felismerése és kezelése
- konfliktusok okai és típusai
- konfliktusok fázisai, teendők és feloldási esély az adott fázisban
- konfliktuskezelési alapattitűdök, viselkedésmódok
- a konfliktushelyzet lehetséges kimenetelei
- kommunikációs csatornák és módok
- kérdezéstechnika, kérdéstípusok és aktív meghallgatás

Vegye fel velünk a kapcsolatot! Jelentkezzen a tréningünkre!
További tréningjeink: