Konfliktuskezelés tréning

A Konfliktuskezelés tréning célja

Mi emberek mindannyian egyediek vagyunk, ráadásul sokan vagyunk, sokféleképpen érzünk és gondolkodunk. Érdekeink és értékeink gyakran ütköznek más emberekéivel, és íme, már meg is jelent a konfliktus csírája. Hogy egy konfliktus ne eszkalálódjon kezelhetetlen indulatokig, hogy ne negatív élményt, veszteséget, felesleges stresszt jelentsen, hanem lehetőséget a változásra, gazdagodásra és fejlődésre, nos, ehhez jó adag tudatosságra, érzelmi intelligenciára, tudásra és eszközökre van szükség. Mivel alapvetően az emberekben él az egymás segítése és a kompromisszumra való hajlandóság, a szinergiák, az erők egyesítése csak akarat és fejlődés kérdése.

Ezért tartjuk fontosnak, hogy a résztvevők megértsék és felismerjék saját és tárgyalópartnerük személyiség- és viselkedésjegyeit, időben felismerjék a különböző konfliktusok okait és folyamatait, így képesek lesznek megelőzni konfliktushelyzetek elmérgesedését, konfliktushelyzetben képesek legyenek az önérvényesítésre (asszertív kommunikáció) és egyúttal a nyer-nyer helyzetek kidolgozására, így mind a szervezeten belüli, mind a külső, ügyfelekkel történő kommunikáció javul és gyakorlatot szerezzenek az eltérő kapcsolati készségeket igénylő helyzetek felismerésében és megoldásában

A tréning eredményeként a tudatosan kezelt konfliktushelyzetek kedvezőbb kimenetele által

  •       csökken a szervezeten belüli, csoportok közötti munkastressz,
  •       javul a hatékonyság illetve
  •       nő az ügyfél elégedettség,
  •       javul a cég illetve a szolgáltatás megítélése

 

Ezen célok eléréséhez a következő témakörökben dolgozunk együtt:

  • személyiségtipológia és viselkedéstípusok (DISC/Success Insight) felismerése és kezelése
  • konfliktusok okai és típusai
  • konfliktusok fázisai, teendők és feloldási esély az adott fázisban
  • konfliktuskezelési alapattitűdök, viselkedésmódok
  • a konfliktushelyzet lehetséges kimenetelei
  • kommunikációs csatornák és módok
  • kérdezéstechnika, kérdéstípusok és aktív meghallgatás